O Sistema Único de Saúde (SUS) está prestes a lançar uma nova funcionalidade que permitirá agendar e reagendar consultas por meio do WhatsApp. Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, essa ferramenta tem potencial para beneficiar 20,4 milhões de usuários nas cidades que implementarem essa tecnologia.
Ainda em fase de testes, conforme informado por fontes do setor, espera-se que a nova solução comece a operar oficialmente no próximo trimestre. O objetivo principal é facilitar o contato com os pacientes, reduzir as ausências e otimizar os horários disponíveis na rede pública de saúde.
Confirmação de consultas via celular
Por meio do WhatsApp, os pacientes poderão confirmar suas consultas ou solicitar o reagendamento sem precisar interagir com um atendente. Essa automação visa simplificar todo o processo.
No momento, o acesso a especialistas requer um encaminhamento prévio feito por um clínico. O agendamento se conecta ao sistema utilizado pelo SUS e pode ser acessado através do aplicativo correspondente da localidade.
Essa inovação se insere em uma etapa específica do atendimento: a comunicação com os pacientes. A plataforma de mensagens será utilizada para automatizar as confirmações e os reagendamentos.
Liberação de novas vagas com desistências
A nova ferramenta também foi projetada para gerenciar consultas não comparecidas.
Se um paciente optar por cancelar ou informar sua ausência, a automação poderá reabrir aquele horário para outro usuário, permitindo que uma vaga que seria perdida retorne à rede de atendimento.
A gestão dos horários continuará sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde, que manterão o controle e a regulação das vagas disponíveis.
Dentre os fatores que serão monitorados estão:
- Taxa de absenteísmo;
- Tempo médio para agendamento;
- Nível de ocupação das vagas;
- Satisfação dos pacientes.
Início dos testes do projeto
No momento, o sistema está sendo testado em algumas cidades parceiras. Antes da implementação oficial, os organizadores analisarão tanto o desempenho da ferramenta quanto as reações dos pacientes.
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A taxa de faltas será um dos principais indicadores analisados, além do tempo necessário para realizar um agendamento, a utilização das vagas e a satisfação dos usuários com o serviço.
Os resultados obtidos durante essa fase piloto deverão indicar se a automação realmente consegue aprimorar essa parte do atendimento público.
Controle permanece com as secretarias
Embora utilize o WhatsApp, a tecnologia não substitui a regulação das consultas. As secretarias municipais de Saúde continuarão exercendo a função de organizar as vagas e encaminhar os atendimentos necessários.
A expectativa é que este serviço comece oficialmente no próximo trimestre. Até lá, os testes realizados deverão auxiliar na definição da eficácia da ferramenta na rotina das cidades participantes.
