A Meta lançou nos Estados Unidos o Muse, um assistente de inteligência artificial projetado para realizar atividades em nome dos usuários. Essa ferramenta é capaz de enviar e-mails, fazer pesquisas de produtos, reservar viagens e manter um contexto contínuo ao longo do tempo.
Embora o Muse ainda não tenha sido oficialmente apresentado no Brasil, empresários locais já estão debatendo o potencial impacto que agentes desse tipo podem ter nas compras, no atendimento e na interação entre empresas e consumidores.
Um assistente com atuação contínua
Ao contrário de chatbots que apenas respondem a comandos, o Muse foi concebido para executar tarefas efetivas e manter o contexto ao longo das interações. Para Alexandre Bernat, cofundador da Vetto, essa inovação representa uma evolução em direção aos chamados agentes persistentes.
“Historicamente, a maioria dos agentes operava dentro de uma única sessão”, observa Bernat. Ele acredita que a tendência é que esses sistemas permaneçam conectados a serviços como e-mail, agendas e plataformas de comércio eletrônico, interpretando novas informações e realizando ações sem que o usuário precise iniciar uma nova conversa constantemente.
Eduardo Petrelli, CEO da Agent.Shop, vê uma oportunidade para esse modelo no Brasil. “Os brasileiros já realizam compras por meio de conversas há muitos anos”, afirma.
Nessa abordagem, diversas etapas da jornada de compra que atualmente dependem da interação entre consumidor e vendedor poderiam ser automatizadas pelo agente.
Muse pode representar um desafio para as empresas
Essa transformação também traz desafios para as companhias. Elas precisarão decidir como integrar agentes que atuam em suas plataformas em nome dos clientes.
Um exemplo dessa dificuldade pode ser visto na situação envolvendo a Amazon, que bloqueou o acesso do Muse alegando violação de seus termos de uso e preocupações sobre como o agente acessava sua plataforma.
Outro incidente relevante ocorreu com o youtuber Matt Robb. Ao permitir que o agente cuidasse da venda de um item no Facebook Marketplace, Robb percebeu que o sistema havia agendado a retirada com um comprador e compartilhado seu endereço sem seu consentimento prévio. Esse episódio gerou discussões sobre até onde vai a autonomia do Muse ao tomar decisões com implicações no mundo real sem nova intervenção do usuário.
A Meta assegura que o Muse solicitará autorização antes de realizar ações consideradas sensíveis e que todas as atividades executadas serão registradas. Além disso, a empresa possui o Sentinel, um sistema separado responsável por autorizar, bloquear ou interromper determinadas conexões e ações.
Allan Paladino, CEO da Lastro, aponta ainda um dilema comercial nesse cenário.
“Se um usuário está comprando por meio desses agentes, os anúncios não serão direcionados para ele. Isso resulta na perda de relevância do anúncio e impacta negativamente a receita das empresas”, explica.
Entre os aspectos essenciais que as empresas deverão considerar estão:
- integração dos agentes com catálogos e sistemas de compras;
- identificação das interações realizadas por esses agentes;
- definição de limites para ações executadas sem confirmação adicional;
- impacto sobre publicidade e atendimento ao cliente.
Uma transformação ainda em fase inicial
Rodrigo Murta, CEO da Looqbox, considera que o Muse faz parte de uma tendência crescente na popularização dos agentes entre usuários sem conhecimentos técnicos. A ideia é disponibilizar uma ferramenta funcional sem exigir configurações complexas por parte do usuário.
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“O Muse vem quase pronto para atuar como seu assistente pessoal. É empolgante observar que estamos adentrando numa era mais futurista, onde realmente temos um agente ao nosso lado capaz de realizar diversas tarefas em nosso nome. Essa é precisamente a proposta do Muse”, explica Murta.
O caso no Marketplace ilustra que a expansão desses agentes envolve não apenas praticidade, mas também levanta questões sobre autorização, privacidade e controle. Para as empresas, isso significa adaptar seus sistemas, atendimento ao cliente e processos de compra a uma tecnologia capaz de atuar em nome dos consumidores.
