Uma recente atualização no aplicativo CAIXA Tem está gerando dificuldades de acesso para muitos usuários.
O CAIXA Tem, que atua como uma conta poupança digital sem custos da Caixa Econômica Federal, é amplamente utilizado por beneficiários de programas sociais e trabalhadores que recebem auxílios como seguro-desemprego e abono salarial. Além disso, o aplicativo também possibilita transferências, pagamentos e operações via Pix.
A atualização trouxe novas medidas de segurança, exigindo que os usuários enfrentem etapas adicionais de verificação. Como resultado, alguns clientes têm encontrado dificuldades e erros ao tentar acessar suas contas.
Mudanças na verificação de segurança do Caixa Tem
A Caixa anunciou em seu site que as alterações fazem parte de um esforço para aumentar a segurança das contas e transações realizadas pelo aplicativo.
Dentre as principais mudanças, destaca-se a verificação de certas configurações do dispositivo antes de permitir o acesso ao app. O intuito é identificar ajustes que possam representar riscos e, caso sejam detectadas incompatibilidades com as normas de segurança, o usuário poderá receber alertas como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
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Orientações para os usuários
A seguir estão algumas orientações para resolver problemas de acesso ao aplicativo:
- Desativar o modo desenvolvedor (ou debug), pois pode causar erros na conexão;
- Mantenha a localização ativada, pois é necessária para certas funções;
- Evitando aplicativos que modificam o funcionamento do celular, incluindo serviços de VPN ou alterações na localização;
- Tire do ar aplicativos que capturam a tela, já que podem ser bloqueados pelo sistema do CAIXA Tem.
Caso os problemas persistam mesmo após seguir essas recomendações, é aconselhável restaurar as configurações originais do dispositivo, procedimento que resultará na exclusão de todos os dados do telefone.
Cerca da segurança do acesso ao aplicativo, novas etapas foram adicionadas à verificação da identidade dos usuários. Isso pode envolver o envio de um código através do WhatsApp, reconhecimento facial, upload de documentos como RG ou CNH, confirmação de dados pessoais e até a criação ou alteração da senha de acesso.
Problemas relatados pelos usuários
Diversos usuários do CAIXA Tem têm manifestado dificuldades, mesmo seguindo as orientações disponíveis. Há relatos indicando que a atualização mostra a mensagem “dispositivo inseguro“, mesmo após tentativas como limpar dados, reinstalar o aplicativo ou reiniciar o smartphone.
Muitos também mencionaram que a função de reconhecimento facial deixou de funcionar corretamente, desconectando-os automaticamente. Esses problemas têm levado os usuários a compartilhar possíveis soluções nas redes sociais, como desinstalar e reinstalar o aplicativo ou refazer o cadastro; no entanto, muitos ainda não conseguiram solucionar seus problemas de acesso.
A Caixa Econômica Federal, quando contatada sobre os desafios enfrentados pelos usuários e possíveis complicações em dispositivos mais antigos, ainda não se manifestou até a última atualização desta matéria.
