87% das mulheres jamais voltam a comprar de marcas que falham no atendimento: o fim da segunda chance?

O que faz as consumidoras cruzarem a linha do “não tem volta” com as marcas. O mito de que as mulheres são inerentemente implacáveis ou incapazes de perdoar falhas de atendimento esconde, na verdade, uma mudança profunda nos critérios de exigência do mercado atual. Enquanto a literatura de experiência do cliente demonstra que o erro…

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Edson José Bandeira Braga Filho reflete sobre quando ter mais começa a custar liberdade demais

Para Edson Braga, prosperidade não deveria ser medida apenas pelo patrimônio acumulado, mas também pela capacidade de crescer sem perder liberdade, relações, valores e aquilo que dá sentido à própria trajetória A busca por crescimento faz parte da vida de muitos empreendedores. Mais faturamento. Mais patrimônio. Mais negócios. Mais influência. Mais reconhecimento. Mais conquistas. Para…

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